FAQ

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Généralement :
Traitement standard : Votre commande est prise en charge dans la journée ou dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après sa validation.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Si vous avez des exigences particulières concernant les délais, n’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.

Pour utiliser un code promotionnel, suivez les étapes ci-dessous.

1. Ajoutez vos articles au panier → Appuyer sur "Valider mon panier", pour passer à l'étape suivante.
2. Remplissez les champs obligatoires → Appuyer sur "Continuer", pour passer à l'étape suivante.
3. Vérifier le récapitulatif de commande. 
4. Dans l'espace "Nom de la commande affiché dans votre espace personnalisé", écrire le code action (ex : DP84) → Appuyer sur "Continuer", pour passer à l'étape suivante.
5. Félicitation, votre commande à bien été prise en compte, et sera traitée dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter entre 5 et 8 jours ouvrés à partir du moment où votre commande est préparée et expédiée.
Vous recevrez un email dès que votre commande sera expédiée.

Le nombre d'utilisateurs maximum en simultané varie en fonction du système. 
A l'horizontal :

• 5 utilisateurs sur une ligne de vie horizontale câble,
• 2 utilisateurs par point d'ancrage,
• et 2 utilisateurs entre chaque support de fixation pour une ligne de vie rail.

Oui pour l'ensemble des systèmes permanents de protection individuelle considérés comme des Equipements de Protection Individuelle.

Pour le reste des solutions antichute, il s'agit d'une recommendation de la C.A.R.S.A.T.., que nous vous conseillons vivement de suivre.

En contactant votre responsable commercial de la zone ou en envoyant une demande au support commercial à adv.systems@deltaplus.fr

Nous mettons à votre disposition l'ensemble de notre documentation technique et commerciale sur notre site internet, disponible 7j/7 et 24h/24.

Pour toute demande de litige, contactez le service SAV par email : sav@deltaplus.fr.
En cas de réception d'un ou plusieurs produits défectueux,remplissez le formulaire correspondant et envoyez-le au SAV. 

Télécharger le formulaire

Pour la France : sav@deltaplus.fr

Pour la belgique : ask-belgium@deltaplus.fr

Chez Delta Plus, nos produits sont exclusivement destinés à une clientèle professionnelle. Nous ne prenons donc pas de commandes directement auprès des particuliers.

Cependant, si vous êtes un particulier intéressé par nos produits :
Vous pouvez consulter l'intégralité de notre gamme et accéder à la documentation technique directement sur notre site web.
Nous vous invitons à vous rapprocher d’un distributeur agréé Delta Plus qui pourra répondre à vos besoins.
Pour trouver un distributeur près de chez vous, cliquez ici.

Vous ne pouvez pas modifier directement l'adresse de facturation sur votre compte. Cependant, nous sommes là pour vous aider si vous avez besoin de le faire.
Pour toute demande de modification, veuillez contacter votre chargé(e) de clientèle dédié(e) :

Voici les contacts dédiés en fonction de votre secteur :
Pôle DIY/Négoces :
Email : commande1@deltaplus.fr
Téléphone : 04 90 74 72 07
Pôle Spécialistes :
Email : commande2@deltaplus.fr
Téléphone : 04 90 74 72 41
Pôle Généralistes :
Email : commande3@deltaplus.fr
Téléphone : 04 90 74 72 43

Dans certains cas spécifiques, comme un changement de fournisseur ou une évolution administrative, nous évaluerons la faisabilité de votre demande et vous accompagnerons dans le processus. Merci de préparer les informations nécessaires, telles que votre numéro de compte client et la nouvelle adresse de facturation, pour faciliter le traitement.

Si vous rencontrez un problème avec le transporteur (retard, dommages, perte ou litige sur les réserves à émettre), voici les étapes à suivre pour résoudre la situation rapidement :

Remplissez notre document de réclamation standardisé disponible ici.

Ce formulaire nous permettra de transmettre votre demande au transporteur avec tous les éléments nécessaires.

Contactez notre service client si besoin :
Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’assistance, nos équipes sont disponibles pour vous accompagner dans vos démarches.

Pour rappel tous les documents liés à l'expédition (bon de commande, facture) se trouvent sur votre espace mon compte dans la catégorie mes documents.

Oui, il est possible de modifier votre commande sous certaines conditions. Nous vous invitons à contacter nos équipes rapidement afin d'évaluer les possibilités de modification en fonction de l'état de traitement de votre commande.

Voici les contacts dédiés en fonction de votre secteur :

Pôle DIY/Négoces :

Email : commande1@deltaplus.fr
Téléphone : 04 90 74 72 07

Pôle Spécialistes :
Email : commande2@deltaplus.fr
Téléphone : 04 90 74 72 41

 
Pôle Généralistes :
Email : commande3@deltaplus.fr
Téléphone : 04 90 74 72 43

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, merci de fournir les informations suivantes lors de votre contact :

• Numéro de commande
• Modifications souhaitées (articles, quantités, adresse de livraison, etc.)

Attention : une fois la commande expédiée, les possibilités de modification sont limitées.

Dans ce cas, nous vous guiderons sur les options disponibles, telles qu'un retour ou un échange.
 

Pour passer une commande sur notre site, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous sur l'espace “Mon compte”.
2. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en sélectionnant vos tailles/ couleurs/ accessoires… et ajoutez-les au panier.
3. Une fois votre sélection terminée, validez le panier et suivez les instructions pour finaliser la commande.
4. Voilà, votre commande sera traitée dans les meilleurs délais.

Vous pouvez contacter le service SAV,

Pour la France : par mail sav@deltaplus.fr ou par téléphone au 04 90 04 32 13.

Nos équipes support sont à votre écoute pour vous accompagner du lundi au jeudi de 08:30 à 17:30 et le vendredi de 8:30 à 16:30

Pour la Belgique : par mail ask-belgium@deltaplus.fr ou par téléphone au +3250454900

Notre service client est disponible LUN-JEU de 8h30-12h00 et de 13h00-17h00. Le VEN de 8h30-12h00 et de 13h-15h30.

Pour suivre votre commande une fois expédiée, vous pouvez contacter notre service après-vente (SAV). Nous sommes à votre disposition :

• Par email : sav@deltaplus.fr
• Par téléphone : 04 90 04 32 13 (du lundi au jeudi de 08h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 16h30)

Lors de votre demande, pensez à fournir votre numéro de commande pour un traitement rapide. 
 

Nos Conditions Générales de Vente sont directement consultables sur notre site internet.

Le vêtement haute visibilité est un vêtement de travail EPI réglementé par la norme EN 20471. Il est indispensable lors du travail dans des conditions de faible visibilité, notamment sur les routes. En effet, le manque de visibilité est un risque professionnel mortel.
Le port de vêtement de signalisation haute visibilité est donc obligatoire pour de nombreux professionnels. En effet, le code du travail «impose la signalisation individuelle haute visibilité dans les situations où il est nécessaire voire indispensable d’être vu».
L’instruction interministérielle sur la signalisation routière précise les modalités du port des vêtements de travail haute visibilité : «toute personne intervenant à pied sur le domaine routier à l’occasion d’un chantier ou d’un danger temporaire doit revêtir un vêtement de signalisation à haute visibilité de classe 2 ou 3»

Les bandes rétro-réfléchissantes (pleines ou segmentées) sont utilisées sur les vêtements de signalisation pour améliorer la visibilité
du porteur en conditions de faible luminosité ou de nuit. Elles répondent à la norme EN ISO 20471, qui définit plusieurs classes de
visibilité.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Virement bancaire 
• Lettre de Change Relevée (LCR) 
• Traite