Les missions du poste

Rattaché(e) au responsable d'équipe Systèmes & Réseaux, vous intégrerez notre équipe technique pour assurer le support technique de nos solutions tant logicielles que matérielles. Ce poste polyvalent est clé pour garantir la continuité des services IT.

• Installation & maintenance

Déployer et maintenir les équipements informatiques, téléphoniques, systèmes, réseaux, logiciels et matériels pour assurer leur performance pour nos collaborateurs.

• Support utilisateurs niveau 1 (voire 2)

Répondre aux incidents sur les sites français et internationaux, en français et en anglais : problèmes de bureautique, logiciels métier, matériel (PC, imprimantes...), communication réseau.

Traiter les appels entrants ou les tickets via l'outil Help Desk, documenter chaque action, assurer le suivi des résolutions différées.

Prioriser les incidents, escalader aux administrateurs réseau ou logiciel si nécessaire, et alerter le chef d'équipe en cas de problème critique.

• Procédures & documentation

Appliquer les procédures de résolution en vigueur et proposer ou créer de nouvelles procédures lorsque nécessaire.

Assurer la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils et logiciels informatiques.

• Satisfaction & communication

Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs à chaque interaction, en proposant des solutions adaptées et en conservant un suivi attentif.

Le profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en informatique, réseaux ou équivalent (BTS SIO, DUT, etc.).
• Expérience confirmée en support technique ou administration réseaux.
• Solides compétences en Windows, et protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Maîtrise des outils Help Desk / ticketing.
• Anglais technique usuel (support international).
• Qualités : rigueur, sens du service, capacité d'analyse, autonomie, bonne communication, patience et écoute.